Online kupovina danas je dio svakodnevnog života. Telefon je postao i prodavnica, katalog, oglasnik i sredstvo plaćanja. Takav način kupovine donosi veliku praktičnost, ali i jednu važnu promjenu: potrošač često ne vidi ni prodavca ni proizvod prije nego što donese odluku i pošalje novac. Zato je provjera posebno važna.
Ko je prodavac?
Profesionalno napravljen profil ili veliki broj pratilaca ne znače automatski da znate sa kim poslujete. Prije
kupovine potražite jasne informacije o prodavcu i mogućnost kontakta. Ako ne možete utvrditi od koga
kupujete, to je razlog za dodatni oprez.
Šta tačno naručujete?
Fotografija proizvoda nije uvijek dovoljna. Provjerite opis, veličinu, karakteristike, cijenu, količinu i sve ostale
informacije koje utiču na vašu odluku. Ako nešto nije jasno – pitajte prije uplate.
Kako se plaća i kako proizvod stiže?
Potrošač prije kupovine treba razumjeti način plaćanja i dostave. Poseban oprez potreban je kada se traži uplata unaprijed, a informacije o prodavcu i uslovima kupovine nisu dovoljno jasne.
Šta ostaje kao dokaz?
Kod fizičke kupovine imamo račun. Kod online kupovine veliki dio dokaza može biti digitalan. Sačuvajte potvrdu narudžbe, e-mail, komunikaciju sa prodavcem, informacije o cijeni i uslovima, kao i podatke o plaćanju. Ako se ponuda nalazi samo u privremenoj objavi ili storyju, korisno je sačuvati screenshot.
5. Šta ćete uraditi ako nastane problem?
To pitanje treba postaviti prije, a ne tek nakon kupovine. Provjerite postoji li način za kontakt i rješavanje eventualnog problema. Kupovina preko interneta možda traje nekoliko sekundi, ali posljedice pogrešne odluke mogu trajati mnogo duže. Zato poruka kampanje ostaje jednostavna: Trgovina je ONLINE, vaš
NOVAC je i dalje pravi. Prije nego kliknete „kupi“ – provjerite.
Ovaj projekat realizuje Ministarstvo trgovine, turizma i saobraćaja u okviru kampanje zaštite potrošača.
