Jedan od razloga zbog kojih potrošači ponekad odustanu od pokušaja da riješe problem jeste uvjerenje da će reklamacija nužno značiti neprijatan razgovor, komplikovanu proceduru ili konflikt. Međutim, prvi korak ne
mora biti ni svađa ni rasprava. Može biti jednostavno i jasno predstavljanje problema.
Sačuvajte dokumentaciju
Račun i drugi dokazi o kupovini mogu biti veoma važni kada se pojavi problem. Kod tehničkih i drugih
vrijednijih proizvoda korisno je čuvati i garantnu dokumentaciju, potvrde, ugovore i druge dokumente koje ste
dobili prilikom kupovine. Kod online kupovine treba sačuvati i digitalnu komunikaciju, potvrdu narudžbe i
informacije koje ste dobili od prodavca.
Zapišite šta se dogodilo
Umjesto općenite rečenice „proizvod ne valja“, mnogo je korisnije jasno objasniti problem. Kada je proizvod
kupljen? Kada ste primijetili problem? Šta se konkretno dogodilo? Imate li fotografiju ili drugi dokaz? Činjenice olakšavaju komunikaciju.
Reagujte na vrijeme
Kada se problem pojavi, nemojte ga nepotrebno odlagati. Što više vremena prođe, teže je prisjetiti se detalja, pronaći dokumentaciju i rekonstruisati šta se dogodilo. Pravovremena komunikacija zato je važna.
Ne odustajte od pitanja
Potrošač ne mora unaprijed znati svaki naredni korak. Ako nešto nije jasno, treba potražiti dodatnu informaciju. Najvažnija poruka nije da će svaki problem biti riješen istog trenutka. Najvažnija poruka je da potrošač ne treba odustati samo zato što nije siguran šta dalje. Pitaj. Provjeri. Sačuvaj dokaz. Reaguj. Kupovina je prava, ako znaš svoja prava!!!
Ovaj projekat realizuje Ministarstvo trgovine, turizma i saobraćaja u okviru kampanje zaštite potrošača.
