U današnje vreme nije lako biti žena preduzetnica. Iako se sve više govori o metodama i merama osnaživanja žena u karijeri, to je i dalje ozbiljan i zahtevan put do uspeha. Ipak, ono što svakako svima ide u prilog jesu mnogobrojne mogućnosti za učenje onlajn.
Jedna od besplatnih korisnih lekcija je pred vama: kako voditi društvene mreže i osnažiti svoj posao, a samim tim i razvijati se u svom biznisu.
Nije dovoljno da brend ima otvoren nalog na Facebooku i Instagramu, pa da kažemo da postoje na društvenim mrežama. Ako ne znate kome se zapravo obraćate, kakav ton komunikacije treba da imate sa svojom ciljnom grupom, koji je cilj te komunikacije i koliko često treba da ulazite u interakciju sa pratiocima – vi ste na Fejsu i Instagramu samo pro forme.
Ali danas jedino vredi na društvenim mrežama biti sa suštinom – odnosno, sa ciljem. Zaboravite na postovanje sadržaja reda radi i krenite sa novim načinom vođenja društvenih mreža!
PREDUZETNICE, KO ČINI VAŠU CILJNU GRUPU?
Ovo nije samo suštinsko pitanje za vođenje društvenih mreža – ovo je suštinsko pitanje za vođenje celokupnog biznisa. Šta je to što želite da ispričate i KOME želite da ispričate?
Iako mnogi menadžeri i vlasnici bizniza žele da njihove postove vide svi, uvek bi trebalo da postoji primarna ciljna grupa kojoj se brend najpre obraća. Tek nakon što se dođe do primarne ciljne grupe treba razmišljati o prelasku i na sekundarnu, odnosno sekundarne.
Da li na društvenim mrežama promovišete FMCG (Fast-Moving Consumer Goods, tj. roba široke potrošnje) proizvod ili nešto što se ne može naći u supermarketu, iz koje je niše, da li se prodaje samo online ili ga ima i u određenim radnjama… Kog je pola, godišta, interesovanja vaš idealni kupac? Kako se ponaša na internetu? Kako kupuje? Šta prati od sadržaja na internetu? Koje influensere?
Nakon što probate da odgovorite na sva ova pitanja trebalo bi da vam bude mnogo jasnije koga targetirate preko svog Facebook i Instagram sadržaja. A onda – i kakav sadržaj treba da bude da bi baš tog idealnog pratioca i privukao.
ANALIZA KONKURENCIJE NA DRUŠTVENIM MREŽAMA
Najverovatnije niste prvi i jedini koji komuniciraju određeni tip proizvoda na društvenim mrežama. Zato se spremite za analizu i kopanje po profilima konkurencije. Probajte da dođete do zaključka šta „radi“ kod njih, a onda to primenite na ono što vi postujete.
Kako izgleda njihov sadržaj? Koji najbolje, a koji najgore prolazi? Možda njihova ciljna grupa koja je ista kao vaša bolje reaguje na video format umesto na fotografije? A možda je upravo suprotno. Možda bolje prolaze fotografije na kojima se vide ljudi i pored proizvoda, u odnosu na one na kojima je samo proizvod? A možda pratioci samo reaguju na Storije, ne i na klasični Feed sadržaj, pa tome treba dati prednost? Kakve nagradne igre i takmičenja skupljaju najveći engagement, a koja su se pokazala kao neuspešna?
Kako korak-po-korak analiza konkurencije može da oduzme mnogo vremena, u pomoć pozovite neki online tool koji će vas ubrzati. Verovatno ćete morati da platite mesečnu pretplatu – ali onda u tom mesecu uradite baš veliki research i donesite glavne zaključke za vođenje vaših Facebook i Instagram stranica. Isplatiće se!
Možda najkorisniji online tool za ovakvu analizu jeste Socialinsider – koji u roku od pola sata može da vam dostavi najbitnije informacije o performansu najvećeg konkurenta.
FACEBOOK ILI INSTAGRAM?
Obe mreže vam nisu potrebne ako ćete na Instagramu samo da kačite ono što već postujete na Facebooku – i obrnuto. Ovo su dve zasebne društvene mreže, koje imaju svoja pravila i svoju „estetiku“. Dupliciranje sadržaja i ponavljanje istih poruka i vizuala po dva puta – nije dobar marketing.
Ako se pokaže da vaša ciljna grupa mnogo više vremena provodi na Instagramu nego na Facebooku, odakle čak i migriraju sve više – odlučite se samo za vođenje jednog naloga. Na primer, ako su vam primarna ciljna grupa tinejdžeri – za Facebookom nema potrebe. Bolje je da sve resurse uložite u Instagram oglašavanje i ispitate šta možete dodatno uraditi na YouTube-u, Snapchatu-u ili TikToku.
Sa druge strane, ukoliko je vaša ciljna grupa ljudi od 45+ godina – onda ipak Facebook treba da bude vaš glavni kanal komunikacije.
Ideje koji najbolje prođu treba dalje koristiti kroz sadržaje za blog u pripadajućoj SEO strategiji ako je imate.
Foto: Unsplash.com
KAKAV TON KOMUNIKACIJE IMATE?
Nije dovoljno da okačite post i „bilo koji“ copy uz njega. Tekst je jednako važan koliko i vizual. Isti ton komunikacije bi trebalo da zadržite na svim postovima, ali i u odgovaranju na komentare i poruke.
Da li ćete biti šaljivi i opušteni, pooput Guarane, prijateljski nastrojeni, poput Coca-Cole, potpuno zvanični i profesionalni kao MTS ili neka banka – zavisi od generalnog tona brenda koji vodite ili proizvoda koji prodajete. Ne možete biti sve, i ne možete stalno mešati načine na koji se obraćate pratiocima. Na primer, ako odlučite da im se uvek obraćate u drugom licu jednine, a ne u drugom licu množine – trudite se da uvek na taj način komunicirate.
U svakom slučaju, morate biti konstantni sa tonom komunikacije i nikako ne potcenjivati community management. Svaki engagement i svaka interakcija sa korisnikom je vredna – ako tu ispustite šansu da se glasom brenda obradite pratiocu, verovatno ćete ga izgubiti zauvek.
KOJI SU CILJEVI VAŠEG SADRŽAJA – STRATEGIJA NASTUPA
Za kraj, možda i najvažnija odluka – koji je cilj sadržaja koji postujete na društvenim mrežama?
Da li želite da dođete do što većeg broja ljudi? Da li želte da dođete do male, ali odabrane target grupe? Da li želite da ljudi komentarišu i lajkuju post, ili da kliknu na link u opisu i odu na sajt? Da li vam je bitnija konverzija ili rast brand ljubavi?
To su pitanja na koja definitivno treba da znate odgovor pre nego što setujete kampanju u Ads Manageru. Vraćamo se na početak i na pravilo da se ništa ne radi „reda radi“. Ako podesite kampanju, a ne znate zašto ste stavili baš taj vizual, copy ste napisali „usput“, i nije vam baš jasno koga treba da targetirate – vi ste bacili novac. Zato, pre nego što rešite da vaš brend ili prozvod treba da se pojavi na društvenim mrežama, uradite dobru analizu kako vaše brend priče, target grupe tako i analizu konkurenciju. E, sa takvim predznanjem se ide na internet!
Izvor: Lola magazin
