Šta psihologija i društveni mediji imaju zajedničko? Mnogo više nego što možete da zamislite! Vjerovali ili ne, postoje razna naučna objašnjenja zašto ljudi lajkuju, dijele, komentarišu, klikću i kupuju proizvode online.
Razumjevanje činjenica o psihologiji koja utiče na način na koji publika razmišlja o društvenim medijima jeste prvi korak u stvaranju boljeg iskustva, jačih odnosa i više lojalnih kupaca na duži rok.
Predstavljamo vam nekoliko psiholoških trikova koje bi trebalo da poznaju savremeni stručnjaci za društvene medije, prema mišljenju Hejli Grifis, PR menadžerke i blogerke u kompaniji „Bafer” (Buffer).
- Transparentnost i izgradnja povjerenja sa klijentima
Jedan od najboljih načina za izgradnju povjerenja i kredibiliteta za vaš brend jeste da budete transparentni i da ne bježite od svojih mana.
„Ako ste upoznati sa ‘Bufferom’, onda vjerovatno znate da nam je transparentnost veoma važna. To je jedna od naših osnovnih vrijednosti. Tako možete otići na internet i pogledati koliko novca ‘Buffer’ zarađuje, pa čak i kolika je moja plata“, ističe Hejli Grifis.
Međutim, ona dodaje da se rijetko koja kompanija na transparentnost odlučuje iz marketinških razloga, a to nije bio primarni cilj ni kompanije Buffer. Međutim, nakon što su postali transparentni, uvidjeli su da od toga imaju sve više koristi, uključujući i marketinške.
Zašto je transparentnost toliko moćna? Nije tajna da ljudi imaju tendenciju da dovode u pitanje marketinške tvrdnje, često sa razlogom, jer mnoge od tih tvrdnji jednostavno nisu tačne. Jedan od načina da steknete povjerenje svojih potrošača jeste da budete iskreni i otvoreni i da istaknete svoje mane ili nedostatke proizvoda.
„Budite zaista otvoreni o tome šta vaš proizvod može, a šta ne može. To možete objasniti u postovima na društvenim medijima, oglasima, u odgovorima na pitanja koja postavljaju klijenti…“, kaže Hejli Grifis.
Ali sve ovo nije nikakva novina. Još 1949. godine Folksvagen (Volkswagen) je izašao sa reklamom u kojoj je pokazao sopstvene mane, a reklama je poznata kao „Lemon ad“. Riječ je o reklami u kojoj je „limun“ naslov, zatim ide fotografija Folksvagenovog bulbara i ispod nje tekst koji glasi: „Folksvagen je napravio propust. Hromirana traka na kaseti ispred suvozača je blijeda i mora se zamijeniti. Vjerovatno vi to ne biste primjetilii; ali inspektor Kurt Kroner jeste.” A onda je u oglasu nastavljeno da se govori o tome koliko je posvećenost detaljima važna u Folksvagenu.
- Zašto su emocije moćan alat (i čak „zarazne“)
Evociranje snažnih osjećanja može povećati vjerovatnoću da će se sadržaj dijeliti sa drugima na društvenim medijima, pokazuju istraživanja koja su zajednički sprovele kompanije Moz i Buzz Sumo. I dok je svaki sadržaj koji je bio emocionalno obojen uticao na publiku, Univerzitet u Pensilvaniji je otkrio da konkretniji, pozitivniji sadržaj ima najbolje rezultate.
Što je sadržaj pozitivniji, to je više puta dijeljen. Zašto? Zato što čini osobu koja je u interakciji sa tim sadržajem pozitivnije raspoloženom i sretnijom, tako da je daleko veća vjerovatnoća da će ta osoba poželjeti da podijeli taj sadržaj i širi sreću.
Hejli Grifis ističe da i smajliji i emotikoni imaju zaista zanimljivo mjesto u svemu ovome.
„Emotikoni nas podsjećaju na izraze lica koje pravimo kada razgovaramo sa nekim licem u lice, što je jedan od načina na koji se približavamo jedni drugima. Naučnici su otkrili da upotreba emotikona aktivira iste dijelove mozga i pruža isto iskustvo kao kada pričamo sa nekim licem u lice, što nas čini više i dublje povezanim s drugima.
Postoji mnogo načina na koje možete da iskoristite ove informacije u svoju korist kao menadžer društvenih medija. Odlično mjesto za početak jeste da pregledate vaše postove na društvenim medijima i provjerite da li oni šire pozitivnu energiju i sreću. Zatim, pokušajte da podijelite više priča koje će učiniti da se vaši kupci osjećaju bolje ili dijelite sadržaje koje i vaši kupci dijele na svojim profilima i obavezno ih tagujte.
Takođe možete da koristite humor u vašem sadržaju i dodate pozitivne i sretne emotikone svojim postovima.
- „Halo efekat“ i kako to utiče na našu percepciju
„Halo efekat” je tendencija da se pojedinac ili stvar doživljavaju isuviše pozitivno ili negativno na osnovu prethodnih generalizacija ili predrasuda. To u praksi znači da mi često dozvoljavamo da jedinstveni atraktivni kvalitet (ili osobina) osobe ili brenda utiče na našu procjenu drugih nepovezanih aspekata.
U marketingu to može značiti da osobina jednog proizvoda može da utiče na sliku i doživljaj cijelog brenda. Treba naglasiti i da podrška slavnih ličnosti može da utiče na percepciju brenda, zbog same činjenice da publika često povezuje osobine slavne ličnosti sa samim brendom ili proizvodom.
Suština je, ističe Hejli Grifis, da influenserski marketing (marketing sa dijeljenjem i citiranjem sadržaja uticajnih ličnosti) funkcioniše, ukoliko je psihološki podržan.
Evo nekoliko načina na koje možete podsticati „halo efekat“ u marketingu na društvenim medijima:
- Možete da istaknute prepoznatljivog kupca ili zatražite recenziju ili svjedočanstvo kupca.
- Možete da radite sa prepoznatljivim uticajnim ličnostima ili ako je moguće u svoje kampanje možete da uključite slavne ličnosti.
- Možete da se povežete sa kompanijama u trendu koje poboljšavaju vaš brend. „Ovo je nešto što radimo često i to je definitivno nešto što preporučujemo“, ističe Hejli Grifis.
Marketing na društvenim mrežama je posljednjih godina postao jedna od najproduktivnijih tehnika za promociju proizvoda i komunikaciju sa potrošačima. Više o obukama koje će vam omogućiti da se bavite ovim poslom možete da saznate na ovoj obrazovnoj instituciji.
