U najnovijem izvještaju SIGMA Monitoring Reports 2024, koji ocjenjuje stanje javne uprave u Bosni i Hercegovini prema standardima OECD-a i Evropske unije, posebno su istaknuti pomaci koje je napravila Agencija za identifikacione dokumente, evidenciju i razmjenu podataka (IDDEEA).
Ovaj izvještaj predstavlja ključni pokazatelj napretka Bosne i Hercegovine u reformi javne uprave i njenoj usklađenosti s evropskim standardima.
SIGMA, kao zajednički program OECD-a i Evropske komisije, pruža stručnu analizu i preporuke za unapređenje administrativnih kapaciteta i efikasnosti institucija, što je od suštinske važnosti za proces evropskih integracija i poboljšanje kvaliteta usluga za građane.
Među brojnim analiziranim oblastima, IDDEEA se posebno istakla kao institucija koja predvodi digitalizaciju i modernizaciju javne administracije.
Njene inicijative nisu samo unaprijedile efikasnost državnih službi, već su značajno doprinijele poboljšanju korisničkog iskustva građana i poslovne zajednice.
Digitalizacija ključnih registara – temelji modernog identiteta
Jedno od najvažnijih dostignuća IDDEEA-e je potpuna digitalizacija ključnih registara, uključujući registar rođenih, prebivališta i državljanstva. Zahvaljujući ovim reformama, sve državne institucije sada imaju brz i siguran pristup ovim podacima u skladu sa zakonskim ovlaštenjima.
Ova promjena omogućila je efikasniju administraciju, eliminisala nepotrebnu papirologiju i značajno smanjila vrijeme obrade zahtjeva građana. Digitalizacija registara predstavlja osnovu za razvoj e-Uprave i omogućava građanima da koriste modernije, brže i sigurnije javne usluge.
Kvalifikovani elektronski potpis – ključni korak ka potpunoj digitalnoj identifikaciji
IDDEEA je u februaru 2024. godine, po prvi put nakon 18. godina od objave Zakona o elektronskom potpisu BiH, lansirala naprednu uslugu kvalifikovanog elektronskog potpisa, čime je Bosna i Hercegovina napravila značajan iskorak u oblasti digitalne autentifikacije.
Ova inovacija omogućava građanima da bez potrebe za dodatnom opremom, poput čitača kartica, brzo i sigurno potpisuju elektronske dokumente. Besplatan elektronski potpis predstavlja revolucionaran korak u digitalnoj transformaciji, jer građanima omogućava bržu i sigurniju interakciju s institucijama, ali i privatnim sektorom, uključujući banke, telekomunikacione kompanije i druge uslužne djelatnosti.
Međunarodna usklađenost i evropski standardi
Još jedan važan uspjeh IDDEEA-e ogleda se u njenoj međunarodnoj certifikaciji i potpunoj usklađenosti sa eIDAS regulativom Evropske unije. Time je potvrđeno da su digitalne usluge Agencije na najvišem nivou sigurnosti i interoperabilnosti, omogućavajući građanima Bosne i Hercegovine da koriste digitalne identitete u skladu sa standardima EU.
Ovo je ključno ne samo za lakšu interakciju sa domaćim institucijama, već i za buduće povezivanje sa evropskim digitalnim tržištem.
Integracija elektronskog potpisa u svakodnevne usluge
Kako bi elektronski potpis bio široko prihvaćen i integrisan u svakodnevne transakcije, IDDEEA aktivno sarađuje s vodećim bankama i telekomunikacionim operaterima u Bosni i Hercegovini.
Uvođenjem elektronskog potpisa u bankarske i telekomunikacione usluge, građanima će biti omogućeno brzo i sigurno zaključivanje ugovora i transakcija putem interneta, bez potrebe za fizičkim odlaskom u poslovnice. Ovaj korak dodatno doprinosi modernizaciji privrede i olakšava poslovanje u digitalnom okruženju.
Izazovi i budući koraci
Iako su postignuti značajni pomaci, digitalna transformacija javne uprave u Bosni i Hercegovini suočava se s određenim izazovima. Jedan od ključnih problema je nedostatak jasnih pravila koja obavezuju institucije na međusobno dijeljenje podataka.
Iako su registri digitalizovani, bez definisanih zakonskih okvira koji regulišu obaveznu razmjenu podataka između institucija, građani i dalje često moraju fizički dostavljati dokumente iz jedne institucije u drugu.
Također, tehnička infrastruktura za razmjenu podataka putem Government Service Bus (GSB) platforme i dalje nije u potpunosti funkcionalna.
Ova platforma, koja bi trebala omogućiti nesmetan protok informacija između različitih nivoa vlasti i državnih institucija, trenutno ne koristi puni kapacitet, što usporava dalju digitalizaciju administrativnih procesa.
Pored tehničkih izazova, postoji i potreba za dodatnim usklađivanjem zakonodavstva sa eIDAS 2.0 regulativom kako bi Bosna i Hercegovina mogla u potpunosti priznati digitalne identitete na međunarodnom nivou.
Zaključak
IDDEEA nastavlja biti predvodnik digitalizacije javne uprave u Bosni i Hercegovini, unaprjeđujući sigurnost, efikasnost i dostupnost administrativnih usluga. Lansiranjem besplatnog elektronskog potpisa, digitalizacijom ključnih registara i usklađivanjem sa evropskim standardima, Agencija dokazuje da je ključni faktor u modernizaciji javne uprave i poboljšanju usluga za građane i privredu.
Prema istraživanju, usluge koje pruža IDDEEA imaju najviši stepen zadovoljstva među građanima BiH, sa preko 70% pozitivnih ocjena, što potvrđuje da je Agencija lider u pružanju modernih, efikasnih i sigurnih administrativnih usluga
Ostvareni napredak predstavlja snažan temelj za dalji razvoj e-Uprave u Bosni i Hercegovini. Stoga, pozivamo sve nadležne institucije na jaču međusobnu saradnju i usklađivanje zakonodavnog i tehničkog okvira kako bi se omogućilo još brže i efikasnije pružanje digitalnih usluga.
Za više informacija, posjetite www.iddeea.gov.ba ili kontaktirajte naš PR tim putem e-maila iddeea@iddeea.gov.ba.
